Preguntas Frecuentes

FAQ

¿Qué es Localife?

Localife es una plataforma digital donde se pueden encontrar experiencias increíbles creadas por apasionada gente local. Tanto si se está comiendo en la casa de un chef local o descubrir las joyas ocultas de un barrio de la ciudad o tomar clases de remo en el río y la pintura de paisajes con artistas locales, con Localife usted será capaz de encontrar lo que más amas y compartir una experiencia única. Únete a nuestra comunidad en crecimiento y experimentar la ciudad a través de una auténtica perspectiva local.

¿Cómo funciona?

1. Descubrí la mejor experiencia para vos:

Selecciona un destino, fecha y actividad que te guste. Utiliza nuestros filtros avanzados para hacer que el resultado de la búsqueda sea el más adecuado para vos.

2. Reserva:

Después de hacer clic en “Reservar”, completa el proceso de pago y envía la solicitud al local. Utiliza nuestra mensajería interna para ponerte en contacto. Si el local no confirma la reserva, el pago no será procesado y obtendrás la cantidad del reembolso completa.

3. Disfruta de la experiencia:

Llega a tiempo al punto de encuentro, contacta al local y preparate para experimentar la ciudad a través de lo que sus habitantes tienen para vos.

4. Completa la calificación:

Tu contribución es muy importante para que nos ayudes a construir una comunidad confiable y una experiencia global significativa. Tus comentarios también ayudan a los futuros visitantes, a seleccionar las mejores actividades referenciadas. Empeza ahora. Eligí la ciudad a la que deseas ir.

¿Cómo me puedo inscribir?

El registro es totalmente gratis. La forma más rápida y más fácil de registrarse es “Social Connect” a través de Facebook o Gmail. Esto permite de forma instantánea completar tu perfil. Recomendamos que añadas más información acerca de quién sos, ya que ayuda a aumentar la confianza y el sentido de comunidad entre los usuarios. La plataforma no permitirá el acceso a terceros, a tu cuenta de Facebook. El control de la información proporcionada se puede ajustar en la configuración de privacidad en Facebook.

Regístrate ahora.

¿Cómo puedo contactar Localife?

Puedes ponerte en contacto con nosotros por correo info@localife.com, a través de Skype info@localife.com o en Facebook a través de un mensaje privado. Nuestro apoyo de servicio al cliente es 24/7 en Inglés y español. Estaremos encantados de responder a tus consultas.

¿Cómo funcionan las calificaciones y el sistema de puntuación?

Una vez que la actividad ha terminado, el visitante tiene 24 horas para completar la calificación sobre el local y la experiencia en general. Su contraparte, el local hará lo mismo en el visitante. Estos comentarios aparecerán después en ambos perfiles. Los comentarios son cruciales para promover la confianza y la seguridad. Es la forma más auténtica de ganar una buena reputación y para que la comunidad sepa tu opinión sobre una experiencia específica y sobre el local que la hizo.

Además de las calificaciones escritas, los visitantes que asisten a una experiencia pueden puntuar con una cantidad de estrellas. La puntuación va de 1 a 5 estrellas, donde 1 significa una muy mala experiencia y 5 significa una experiencia muy memorable.

Nuestra comunidad se basa en comentarios honestos y transparentes. Localife eliminará o alterar una calificación si viola las directrices sobre una calificación

¿Cuáles son las Guías para la calificación en Localife?

1. Se claro y descriptivo cuando escribas una calificación.

2. Tenes un máximo de 500 palabras, usalas con sabiduría.

3. La plataforma no tolera cualquiera de los siguientes escenarios y se reserva el derecho de evaluar posibles sanciones a las calificaciones que: utilizan un vocabulario ofensivo, revelan datos personales, discriminan de alguna forma al usuario y no son coherentes con la experiencia adquirida.

4. Se objetivo con la calificación de la experiencia en general.

¿Cómo puedo añadir una calificación de una experiencia?

Después de finalizar una experiencia, un correo electrónico se envía a ambas partes para completar la calificación. Otra forma de acceder a una actividad reciente, es iniciar sesión en la cuenta Localife e ir al Perfil.

En el interior se encuentra 'Calificaciones pendientes', haz clic en “Calificación” para enviar tus comentarios. El contenido de la revisión será compartida con la comunidad, se recomienda no dejar información personal acerca de las dos partes (por ejemplo: número de teléfono o correo electrónico personal). Los comentarios juegan un papel importante en la construcción de la confianza y la reputación. Ver nuestras Guías de Calificación para asegurarse de que lo está haciendo correctamente.

¿Puedo editar comentarios una vez publicados?

Las calificaciones sólo pueden modificarse o eliminarse dentro de las 24 horas después de la publicación. Esto se aplica para los locales como para los visitantes. El usuario tendrá acceso a sus comentarios después de que ambas partes realicen el proceso. El usuario tiene derecho a dejar que el resto de la comunidad sepa cómo le fue con la experiencia. Creemos en la libertad de expresión, la transparencia y la comunicación clara. Los comentarios generan confianza en nuestra comunidad, nos reservamos el derecho de aplicar sanciones a aquellos comentarios que no respeten nuestras Guías de Calificación, punto 3.

¿Cómo funciona el proceso de pago?

Nuestro sistema de pago es lo más sencillo y seguro posible.

Así es como funciona:

  • Los visitantes pagan a la plataforma cuando se reserva una experiencia.
  • La plataforma deposita el dinero en la cuenta de los locales, en menos de 60 días después de que el usuario realiza la calificación.
Cuando se utiliza nuestro sistema de pago ambas partes están protegidas bajo las Condiciones del servicio, políticas de cancelación, la política de reembolso de huéspedes, y otras garantías. Localife incluye automáticamente una cuota de servicio en cada transacción, y los impuestos del gobierno cuando sea requerido por la ley.

¿Cuáles son nuestros métodos de pago?

Localife tiene diferentes métodos de pago con la que los usuarios pueden pagar y recoger el dinero. Por el momento tenemos:

  • Paypal.
  • Transferencia bancaria.
  • Tarjetas de crédito y de débito.
  • Payoneer.
  • Western Union.
  • Transferwise.

Todos los métodos de pagos anteriores, soportan transacciones internacionales y locales. Selecciona las que se ajusten a tus necesidades.

¿Cómo consigo el pago?

Recibirás el dinero en tu cuenta antes de que hayan pasado 60 días después de que el visitante realice la calificación de la experiencia. La disponibilidad del costo de dinero y transferencia, dependerá del método de pago que hayas seleccionado. Puede haber retrasos durante los días festivos nacionales.

Los visitantes pagan una cuota de servicio de 8% a Localife que representa el método de pago por lo que los visitantes verán el precio final mayor que lo que lo ven los locales, ya que incluye la comisión por método de pago.

En algunos casos, impuestos del gobierno puede ser incluido.

¿Cómo convertirse en un local?

Convertirse en un local es muy simple. Es necesario seguir el proceso de registro, común a ambos usuarios. Podrá hacer Social Connect con Google o Facebook o introduciendo tu correo electrónico e información personal. Cuanto más los visitantes puedan conocer de vos, más confianza les generas.

Para convertirse oficialmente en un local, es necesario crear una experiencia. Con el fin de hacer eso, tienes que estar logueado y luego ir a “Convertirse en local” en la barra de menú superior.

Conviértete en local

¿Cómo se crea una experiencia?

Para crear una experiencia tenes que estar conectado a tu cuenta en Localife. Ir a “Convertirse en local” en la barra de menú. Siga las instrucciones y complete los campos lo más descriptivo como sea posible. Utilice imágenes de alta calidad o videos para mostrar a los visitantes todo acerca de la experiencia. Una vez que termine el proceso de tu experiencia, la plataforma revisará y autorizará la experiencia en las próximas 24 horas.

Conviértete en local

¿Tengo que pagar para estar en Localife?

No cobramos por estar en la plataforma. El registro y la publicación es totalmente libre. Localife sólo cobra a los visitantes un 8%, más impuestos locales, en caso de que el gobierno de la ciudad requiera, por cada experiencia reservada con éxito.

¿Qué puedo ofrecer en Localife?

Localife es una plataforma donde los locales pueden explotar sus habilidades, sus conocimientos, accesos y pasiones. La plataforma funciona como un lienzo en blanco donde los locales pueden ser creativos y dar de alta las experiencias más increíbles. Algunas de nuestras categorías son: comidas y bebidas, tours, actividades en la naturaleza, espectáculos, habilidades y actividades nocturnas. Los únicos requisitos son:

1. No ofrecer una experiencia que puede ser peligrosa para vos y para el visitante.

2. Ofrecer algo mucho más que una mera transacción.

Los visitantes podrán determinar si tus actividades son geniales o no, por eso da lo mejor posible. La información personal como número de teléfono, correo electrónico u otra información de contacto no está permitido en cualquier parte de la descripción de la experiencia. Localife se reserva el derecho de editar o borrar experiencias que no cumplan con este requisito.

¿Cómo puedo protegerme a mí mismo como un visitante?

Estamos basados en la confianza y la seguridad. Tenemos algunas recomendaciones para maximizar la experiencia en general:

  • Los datos de los locales y los comentarios sirven de gran ayuda aumentar la confianza a la hora de reservar. Comprobá si tienen una insignia local verificado, lee sus intereses, inspecciona los comentarios que otros visitantes han dejado sobre ellos y sus experiencias.
  • Lee la descripción de la experiencia antes de reservar. Comprobá lo que se incluye y lo que no, mira la disponibilidad y las recomendaciones que los locales dicen (por ejemplo: Llevar zapatos cómodos).
  • Asegurate de comunicarte en nuestra página web a través de nuestro sistema de mensajería interno. Esto te ayudará a aclarar todos los detalles de la experiencia antes de vivirla.
  • Utiliza nuestro sistema de pago para reservar una experiencia y ser protegido por los Términos y condiciones.
Confianza y Seguridad

¿Cómo se paga?

Se pueden utilizar varios métodos de pago que incluyen tarjetas de crédito internacionales, PayPal o tarjetas de crédito de prepago.

Cuando una experiencia es reservada y confirmada con éxito, Localife retiene el dinero y lo libera a los locales hasta 60 días después de que se realice la experiencia.

El precio de la experiencia incluye un valor fijado por el local, una cuota de servicio fijada Localife y, en algunos casos, un impuesto del gobierno.

Los pagos en efectivo, no serán protegidos por las garantías de nuestro sistema de pago y no serán reconocidos por la plataforma.

Todos nuestros pagos están protegidos por un proveedor de sistema de pagos PCI aprobado.

¿Debo estar conectado para reservar una experiencia?

Localife te permite buscar y utilizar libremente la plataforma. No es necesario registrarse hasta que intentes reservar una experiencia. Una vez que llegues a esa etapa, la plataforma te pedirá de inscribirte si no lo estás o iniciar sesión si ya tenés una cuenta.

Buscar una experiencia

¿Son las calificaciones obligatorias?

Tú opinión es una condición para los locales puedan cobrar una experiencia. Después de haber calificado la experiencia, el dinero se transferirá automáticamente a la cuenta del local. Otra razón para las calificaciones, es para que otros miembros de la comunidad puedan saber qué experiencias o locales ofrecer actividades inolvidables. Los comentarios nos ayudan a construir la confianza, la autenticidad y la transparencia en la comunidad. Ayúdanos a hacer que las personas se sientan locales donde sea que vayan.

¿Puedo no ir a una experiencia reservada?

Cuando se inicia una experiencia y no estés en ella, caerás en estado de “No Show”. El dinero sólo se devolverá en los casos excepcionales que se explican en nuestra Política de Cancelación. Una vez que reservaste una experiencia estás comprometido a realizarla. En cualquier caso, la calificación debe completarse para ayudar a identificar la fuente de incomodidad.

¿Cómo fortalece Localife la seguridad y la confianza?

La mayor preocupación de Localife es la seguridad de nuestra comunidad, es por eso que hacemos todo lo posible para evitar que los usuarios tengan una mala experiencia.

Una gran mayoría de las experiencias en la plataforma son positivas, seguras y alcanzan el nivel que se espera de nuestra comunidad. Sin embargo, incidentes o malas experiencias pueden ocurrir como en cualquier ámbito cotidiano. Contamos con un equipo de Servicio al Cliente, listos para ayudar a los usuarios cada vez que están en necesidad de asistencia.

¿Cómo Localife verifica los datos del usuario?

Los usuarios disponen de varias herramientas para construir su reputación en nuestra plataforma. Los usuarios pueden subir un vídeo, 10 fotos, direcciones de correo electrónico, números de teléfono y recomendaciones de otros usuarios. Los usuarios también pueden conectarse con su Facebook o Gmail, para hacer su perfil más robusto. También se ofrece la posibilidad a otros usuarios en escribir una recomendación para que otros lo vean. Si cree que un usuario no tiene toda la información necesaria en su perfil, puede enviar un mensaje privado a solicitar más información sobre sí mismo o sobre su experiencia.

Verificamos cada una de nuestras experiencias y nuestros usuarios. La seguridad es muy importante para nosotros.

¿Localife investiga a sus usuarios?

Localife es una comunidad abierta, por tanto, no prohíbe a los usuarios iniciar sesión. Sin embargo, nos reservamos el derecho de comprobar nosotros mismos cuando la situación lo requiere. Además, se incluye una serie de características para asegurar la confianza y la seguridad en nuestro sitio.

Los comentarios dados por otros usuarios ayudan a las personas a construir una reputación y el aumento de la confianza. Las calificaciones son de personas reales que han experimentado la actividad.

¿Puedo cancelar una reserva?

Todas las reservas pueden ser canceladas por el usuario. Comprobá los términos y condiciones para saber qué política se aplica en tu caso particular.

¿Cómo puedo cancelar una reserva?

Con el fin de solicitar una cancelación y / o reembolso, el usuario tendrá que ir a través de nuestro formulario de contacto y especificar la opción de “solicitud de cancelación” como razón. Una vez allí, tendrá que indicar varios aspectos, tales como “Local o Visitante”, fecha de reserva, el título experiencia con su enlace, el código de reserva y el motivo de la cancelación. Todo esto tiene que ser parte del mensaje con el fin de avanzar en el cancelación.

Si no pudiste encontrar la respuesta a tus preguntas, ponte en contacto con nosotros. Intentaremos ofrecer la mejor respuesta en el menor tiempo posible.

Contactanos
Para más información ingresar a Términos y Condiciones.